¿Buscabas Zopim? Estás en el lugar indicado. Zopim ahora se llama Zendesk Chat. Sigue entablando conversaciones con tu software de chat en vivo favorito.
Adelante, conversa
Comunícate con tus clientes al instante a través de Internet, con dispositivos móviles y por mensajería
Software para chat en vivo
Ponte a su disposición
El chat en vivo y la mensajería permiten establecer un vínculo personal con los clientes que necesitan soporte. Es una forma rápida y eficaz de ofrecerles ayuda porque no les obliga a interrumpir lo que están haciendo.
En el momento oportuno
Adelántate a las preguntas de los clientes y ofréceles ayuda con soporte por chat en el momento más oportuno y el lugar más indicado.
Menos espera, mayor satisfacción
Con el chat y la mensajería los agentes pueden ayudar a los clientes en menos tiempo, y eso significa clientes más satisfechos con más frecuencia.
INTERACCIÓN PROACTIVA
Comunícate en tiempo real
Comunícate con los clientes incluso antes de que hagan una pregunta. Le Tote, una compañía innovadora de alquiler de ropa, usa un disparador automatizado para ofrecer ayuda a los clientes que se quedan mucho tiempo en la página de caja. Gracias a la comunicación proactiva con los clientes durante el proceso de compra, Le Tote puede reducir el abandono de los carritos de compra y aumentar las conversiones.
MÉTRICAS POTENTES
Todo cuenta
Los análisis del chat en vivo juegan un papel importante en el chat y la mensajería porque pueden arrojar luz sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento de los agentes y, además, ayudan a detectar los asuntos que pueden convertirse en problemas. Los números e informes de calidad superior te permitirán medir el éxito y no perder de vista las metas.
“Con el chat en vivo los agentes pueden manejar varios chats a la vez: el tiempo de espera se reduce y los clientes gozan de una mejor experiencia”.
Siempre activo
Estés donde estés, siempre estarás disponible
Con Chat y Message, los agentes pueden comunicarse con los clientes en los sitios web, las aplicaciones móviles y las aplicaciones de mensajería más utilizadas, como Facebook Messenger y LINE. Esto permite diseñar las mejores experiencias de los clientes en los canales que ellos prefieren.
Multicanal
Responde por su mismo canal
La atención al cliente no se limita al chat. La plataforma de Zendesk permite que los agentes puedan pasar inmediatamente de atender chats a llamadas telefónicas, correo electrónico o mensajes en redes sociales, todo dentro de Zendesk. Y con el Web Widget de Zendesk, los clientes pueden solicitar ayuda o buscar ellos mismos las respuestas que necesitan sin interrumpir su experiencia de compra.
Zopim es ahora Zendesk Chat
Si lo que buscas es el chat en vivo de Zopim, has llegado al lugar indicado. Zopim ahora se llama Zendesk Chat. Puedes utilizar Zendesk Chat (antes Zopim) para ofrecer a los clientes un soporte rápido y eficaz en sitios web, aplicaciones móviles y servicios de mensajería.
Nuestro compromiso con la privacidad
En Zendesk, nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de seguridad de la información, privacidad de datos y transparencia.
Hemos analizado de cerca los requisitos del RGPD y hemos trabajado para desarrollar una funcionalidad que permita a los clientes cumplir con el RGPD. Tenemos recursos para ayudarlo a aprender más sobre cómo usar esta funcionalidad para cumplir con el RGPD.