Vous cherchez Zopim ? Vous êtes au bon endroit. Zopim s’appelle désormais Zendesk Chat. Continuez à avoir des conversations en utilisant votre logiciel de chat en direct préféré.
Engagez la conversation
Discutez avec vos clients instantanément via les canaux Web, mobiles et de messagerie
logiciel de live chat
Rendez-vous disponible
Le chat en direct et la messagerie créent un lien personnel avec les clients à la recherche d’assistance. Ils vous permettent de leur apporter une aide rapide et efficace, sans interrompre leur expérience.
Ce moment
leur appartient
Anticipez les questions des clients et venez-leur en aide où et quand ils en ont le plus besoin grâce à l’assistance par chat.
Attente réduite,
plus de satisfaction
Le chat et la messagerie permettent aux agents d’aider plus de clients en moins de temps, pour des clients plus satisfaits, plus souvent.
Communication proactive
Communiquez en
temps réel
Contactez les clients et discutez avec eux avant même qu’ils ne posent une question. Entreprise de location de vêtements innovante, Le Tote utilise un déclencheur automatique pour proposer de l’aide aux clients qui restent sur la page de règlement pendant un certain temps. En échangeant avec les clients de façon proactive pendant le processus d’achat, Le Tote réduit l’abandon des achats et renforce les conversions.
DES MESURES PUISSANTES
Des chiffres qui comptent
Les analyses de chat en direct jouent un rôle important dans le chat et la messagerie. Elles offrent des informations importantes sur la satisfaction client et les performances des agents, tout en identifiant les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Des chiffres et des rapports de qualité vous aident à mesurer les résultats et à garder le cap.
« Avec le Live Chat, les agents traitent plusieurs conversations à la fois, ce qui permet de réduire les temps d’attente et d’offrir une meilleure expérience aux clients. »
responsable des opérations internationales chez foodpanda
Toujours activé
Ils vous suivent partout
Chat et Message permettent à vos agents de communiquer avec les clients sur les sites Web, dans les applications mobiles et dans les applications de messagerie populaires comme Facebook Messenger et LINE. Vous pouvez ainsi créer des expériences d’exception sur les canaux préférés de vos clients.
Multicanal
Prenez
les choses comme elles viennent
Le service client ne se limite pas au chat. Sur la plateforme Zendesk, les agents passent du chat au téléphone, à l’e-mail ou aux réseaux sociaux. Et avec le Web Widget Zendesk, les clients peuvent demander de l’aide ou trouver les réponses dont ils ont besoin par eux-mêmes, sans interrompre leur expérience d’achat.
Zopim est désormais Zendesk Chat
Si vous recherchez le chat en direct Zopim. vous êtes au bon endroit. Zopim s’appelle désormais Zendesk Chat. Utilisez Zendesk Chat (anciennement Zopim) pour fournir à vos clients une assistance rapide et efficace via les sites Web, les applications mobiles et les services de messagerie.
Notre engagement envers la confidentialité
Chez Zendesk, nous nous engageons à respecter les normes les plus rigoureuses en matière de sécurité de l’information, de transparence et de confidentialité des données.
Nous avons analysé de manière approfondie les exigences des RGPD et travaillé pour développer une fonctionnalité qui permet aux clients de respecter les normes RGPD. Nous avons des ressources pour vous aider à en savoir plus sur comment utiliser cette fonctionnalité pour respecter les normes du RGPD.