Looking for Zopim? You're in the right place. Zopim is now called Zendesk Chat. Continue to strike up conversations using your favorite live chat software.
Inizia una conversazione
Comunica all'istante con i tuoi clienti tramite web, dispositivi mobili e messaggistica
Software per chat
Renditi disponibile
Con la chat e la messaggistica puoi stabilire un dialogo diretto con i clienti che cercano assistenza. È un modo rapido ed efficace per offrire aiuto senza interrompere la loro esperienza.
I clienti al centro dell'attenzione
Anticipa le domande dei clienti e offri loro l'aiuto di cui hanno bisogno, dove e quando ne hanno bisogno, con l'assistenza via chat.
Meno attesa, più soddisfazione
La chat e la messaggistica permettono agli agenti di aiutare più clienti in meno tempo, con il risultato di migliorarne spesso il livello di soddisfazione.
Interazione proattiva
Interagisci in tempo reale
Interagisci e parla con i clienti prima ancora di ricevere le loro domande. Ecco un esempio: Le Tote , un’azienda specializzata nel noleggio di abbigliamento, si serve di un trigger automatizzato per offrire assistenza ai clienti che si dilungano nella pagina del checkout. Interagendo proattivamente con i clienti durante la procedura di acquisto, Le Tote è in grado di ridurre i tassi di abbandono del carrello e di aumentare le conversioni.
METRICHE EFFICACI
I conti tornano
Le funzioni analitiche rivestono un ruolo importante nella chat e nella messaggistica. Offrono dettagli sulla soddisfazione dei clienti, permettono di valutare le prestazioni degli agenti e aiutano a individuare le difficoltà prima che diventino problemi. Assieme ai report sulla qualità, consentono di misurare i successi e conseguire gli obiettivi prefissati.
"La chat permette agli agenti di gestire svariati canali alla volta; quindi, i tempi di attesa sono ridotti e i clienti hanno un'esperienza migliore."
Sempre disponibili
Ovunque e sempre
Le app Chat e Message permettono agli agenti di comunicare con i clienti tramite siti web, app mobili e le comuni app di messaggistica come Facebook Messenger e LINE. Il team può così fornire un servizio ottimizzato sui canali che i clienti preferiscono.
Multicanale
Prendi le cose come vengono
L'assistenza clienti non si limita alla chat. La piattaforma Zendesk permette agli agenti di passare dall'assistenza via chat alle telefonate e dalle email ai social media. E con il Web Widget di Zendesk, i clienti possono chiedere aiuto o trovare da soli le risposte che cercano, senza interrompere il percorso di acquisto.
Zopim ora è Zendesk Chat
Se stai cercando la chat di Zopim, questo è il posto giusto. Zopim ora si chiama Zendesk Chat. Usa Zendesk Chat (precedentemente nota come Zopim) per fornire ai clienti assistenza veloce ed efficace tramite siti web, applicazioni mobili e servizi di messaggistica.
Il nostro impegno per la privacy
In Zendesk, ci impegniamo a soddisfare i più elevati standard di sicurezza su informazioni, riservatezza dei dati e trasparenza.
Abbiamo analizzato attentamente i requisiti di RGPD e lavorato allo sviluppo di una funzionalità che consente ai clienti la piena aderenza a RGPD. Disponiamo di risorse in grado di aiutarti a saperne di più su come utilizzare tale funzionalità di conformità a RGPD.