En décembre 2017, Zendesk a décroché la première place dans le classement des capacités clés B2C de Gartner pour les centres CRM d’engagement client.
Lisez le rapportLes meilleures expériences client sont conçues grâce à Zendesk
Notre plateforme de communications et de service client puissante et souple est capable de s’adapter pour satisfaire aux besoins de toutes les entreprises.
Communiquez avec les clients sur n’importe quel canal
C’est dans la plateforme Zendesk que tout se passe. Toutes les interactions avec les clients, que ce soit par téléphone, par chat, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou tout autre canal, y sont regroupées à un seul et même endroit.
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SupportService client intégré
Zendesk Support est un système remarquablement simple qui permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d’assistance.
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GuideBase de connaissances et self-service intelligent
Zendesk Guide est une base de connaissances conçue pour fournir un self-service intelligent. Guide aide les entreprises à accroître la satisfaction des clients et des agents, tout en réduisant les coûts d’assistance.
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ChatLive chat et messagerie
Avec Zendesk Chat et Message, vous pouvez communiquer avec vos clients de façon proactive, en temps réel et en contexte. Ainsi, les problèmes urgents bénéficient de l’attention qu’ils méritent.
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TalkLogiciel de centre d’appels
Zendesk Talk permet aux agents de venir en aide aux clients par téléphone facilement et efficacement, dans le cadre d’une expérience d’assistance omnicanal fluide et homogène.
Tout ce dont vous avez besoin pour être présent partout où sont vos clients, le tout dans le cadre d’un forfait avantageux.
Apprenez des meilleurs...
nos clients
Anna Held
Directrice du service client, CD Baby
« Zendesk nous a vraiment aidés à faire évoluer nos activités en fournissant une plateforme facile à utiliser aux agents et un self-service intuitif aux clients. »
Tim Smith
Vice-président chargé de la réussite des clients, Box
« Zendesk est un excellent partenaire et nous aide à servir nos clients. Les produits et l’écosystème Zendesk nous ont permis de gagner en agilité et d’adapter la solution à nos besoins spécifiques. »
Doug Roberts
Directeur mondial de l’informatique, OpenTable
« La plateforme Zendesk est robuste, souple et facile à utiliser. Nous avons pu l’adapter aux besoins de notre entreprise et elle nous a permis de fournir un service d’exception. »
Pour un service
client d’exception
Facile à mettre en œuvre, à utiliser et à faire évoluer
Les produits Zendesk sont prêts à l’emploi, avec des fonctionnalités et fonctions puissantes qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs opérations d’assistance. Notre plateforme est conçue pour évoluer et est donc adaptée aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux grandes entreprises.
Adoptez une approche fluide et homogène
L’assistance omnicanal de Zendesk vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer une expérience client harmonieuse. Nos produits fonctionnent ensemble pour améliorer l’efficacité des agents et permettre des conversations fluides et homogènes sur l’ensemble des canaux.
Travaillez plus intelligemment, pas plus dur
Les analyses font partie intégrante de toute organisation d’assistance et les nôtres sont extrêmement puissantes. Avec Zendesk, vous bénéficiez de données de référence du secteur, d’informations client et d’un meilleur contexte pour chaque interaction.
Adoptez une approche personnelle
La plateforme Zendesk est ouverte, souple et évolutive. Sélectionnez vos fonctionnalités, choisissez parmi les centaines d’applications proposées dans notre Apps Marketplace ou créez les vôtres de zéro avec nos API ouvertes.
